Soporte SAP en todas sus formas

No todas las empresas necesitan lo mismo de su soporte SAP. Hay compañías que dependen de su sistema todos los días y necesitan monitoreo y respaldo constante. Hay otras que solo necesitan que alguien responda rápido cuando surge una urgencia puntual. Hay operaciones que corren sobre S/4HANA, RISE o SAP BTP, donde el verdadero valor está en que nunca pase nada. Y hay usuarios que simplemente necesitan una respuesta rápida y clara del día a día.

Con una gran trayectoria como partner estratégico de SAP en LATAM, en Teknos aprendimos que el soporte no es un producto único: es un esquema que tiene que adaptarse a cómo opera cada negocio. Por eso armamos un portfolio de soporte que cubre todos los escenarios posibles.

AMS: soporte funcional con nombre y apellido

El primer error de la mayoría de los soportes SAP tradicionales es tratar a todos los tickets —y a todos los clientes— igual. Una mesa de ayuda genérica, sin memoria de tu operación, donde te atiende “quien esté libre” ese día.

Nuestro Soporte Funcional AMS (Application Management Service) es la alternativa que funciona distinto: un formato de todos consultores senior, con SLA definido por contrato. Expertos sr, no jrs aprendiendo con tu ticket —y eso se nota directamente en la velocidad y calidad de la resolución. El seguimiento es personalizado, tanto de tickets como de horas, y el consumo de horas se sigue en el transcurso del mes —no aparece como sorpresa al cierre.

El resultado: tickets que salen más rápido, y además hacemos análisis de tickets recurrentes para plantear mejoras de fondo, no solo parches.

Para los casos que necesitan algo todavía más cercano, ofrecemos también la modalidad de recurso dedicado: un consultor senior asignado en exclusiva a tu empresa, para un área o tema específico. No rota, no atiende a diez clientes más esa semana —es tu gente, conociendo tu configuración y tus procesos como si fueran propios.

On Demand: soporte que se activa cuando realmente lo necesitás

No todas las empresas necesitan soporte SAP todos los días. Pero todas necesitan que esté disponible el día que lo necesitan.

Para eso está nuestro Soporte On Demand: un servicio con ticketera que se activa según la necesidad real de tu operación, sin abono de horas fijo y sin pagar por lo que no usás. Ideal para picos de demanda puntuales o para esa urgencia de un viernes a las 18hs que no puede esperar al próximo ciclo de soporte.

El circuito es simple: abrís el ticket, se prioriza según el impacto en tu negocio, y un consultor senior lo toma y lo resuelve. Sin letra chica, sin esperar el “próximo paquete de horas”.

¿Cuándo conviene AMS y cuándo On Demand? Si tu operación necesita seguimiento constante y previsibilidad mensual, AMS es tu esquema. Si tu necesidad es puntual, estacional o variable, On Demand te permite pagar solo por lo que consumís.

BASIS: el soporte que actúa antes de que pase algo

La mayoría de los soportes BASIS reaccionan cuando algo ya se rompió. El nuestro está pensado para que eso no llegue a pasar.

Nuestro Soporte BASIS —disponible para R/3, S/4HANA y RISE— es estratégicamente preventivo: revisamos logs y tareas críticas de forma semanal, no solo cuando entra un ticket de emergencia. La diferencia es que muchos incidentes nunca llegan a ocurrir, porque los detectamos y corregimos antes.

Para las empresas que ya migraron a SAP RISE, extendimos este mismo criterio a los tres ambientes del ciclo —testing, calidad (QAS) y producción (PRD)— con corrección preventiva de logs e incidentes de hardware en cada uno. Porque un incidente en testing hoy puede ser un incidente en producción la semana que viene.

Help Desk: la primera línea, resuelta rápido

No todo lo que necesita tu operación es un proyecto o un análisis de fondo. Muchas veces lo que hace falta es una respuesta rápida al usuario: un bloqueo de acceso, una duda funcional, un error puntual en pantalla.

Nuestro SAP Help Desk es esa primera línea de atención: resuelve las consultas del día a día en tiempo real y deriva automáticamente los casos más complejos hacia el equipo de AMS o BASIS correspondiente, sin que el usuario tenga que reclamar dos veces por lo mismo.

Soporte BTP: la capa de innovación también tiene que estar cuidada

Cuando tu arquitectura empieza a apoyarse en SAP Business Technology Platform (BTP) —Integration Suite, SAP Build, HANA Cloud— necesitás un soporte que entienda tanto de SAP como de la nube. Nuestro servicio especializado en soporte BTP suma esa capa de monitoreo y escalabilidad sobre entornos híbridos, para que innovar no signifique resignar control ni estabilidad.

Por qué Teknos

• Consultores senior en cada línea de soporte. No hay “juniors aprendiendo con tu ticket”: cada persona que atiende tu caso ya lo resolvió antes, muchas veces. Eso se traduce directamente en resolver más rápido y mejor, con menos idas y vueltas.
• Service Partner SAP. Nuestros servicios sobre S/4HANA, HANA Cloud y BTP garantizan que cada intervención sigue los estándares que SAP exige para operar sobre sus propias plataformas.
• Más de 10 años de trayectoria como socio estratégico de SAP en LATAM, con presencia en Argentina, Chile, México, Ecuador y Perú.
• Máxima calificación en servicios de infraestructura y hosting para SAP en todas sus versiones.
• SLA personalizados por contrato y gobierno del servicio: dashboards, reportes de consumo y reuniones de seguimiento, para que nunca sea una sorpresa lo que se consumió ni lo que falta resolver.
• Un esquema para cada necesidad, no uno solo para todos. AMS, On Demand, BASIS, Help Desk y BTP se pueden combinar según cómo opera tu empresa hoy —y cómo va a operar mañana.

Un esquema de soporte para cada operación

AMS, On Demand, BASIS, Help Desk y soporte BTP no son piezas sueltas: son distintas formas de resolver la misma pregunta: ¿qué necesita tu SAP para funcionar sin sobresaltos? La respuesta correcta depende de cómo opera tu empresa, y en Teknos la diseñamos juntos.

¿Todavía no sabés cuál te conviene? Hablemos.
📩 [email protected] | teknosgroup.com